Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

1. Prinsip Produk Digital

Produk yang diperjualbelikan di Cemana Store adalah produk digital tidak berwujud fisik (intangible goods) yang dikirimkan secara langsung ke server game atau akun tujuan secara otomatis. Oleh karena itu, seluruh transaksi yang telah berhasil diproses ke akun game yang benar bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan.

2. Kondisi yang Berhak Mengajukan Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana 100% (penuh) dapat diproses apabila memenuhi salah satu dari kriteria berikut:

• Kegagalan Sistem / Gangguan Server Permanen: Pembeli telah berhasil melakukan pembayaran lunas, namun stok provider kosong atau terjadi gangguan teknis permanen pada server pengiriman kami lebih dari 1x24 jam sejak pembayaran dikonfirmasi.
• Pembayaran Ganda (Double Payment): Sistem mendeteksi pelanggan terpotong saldo lebih dari satu kali untuk nomor tagihan/invoice yang sama.
• Produk Habis Tanpa Stok Pengganti: Produk atau nominal yang dipesan tidak lagi tersedia dari pihak penerbit game dan tidak ada kesepakatan penukaran produk lain.

3. Kondisi yang Tidak Berhak Memperoleh Refund

• Kesalahan Input Pengguna: Pelanggan salah memasukkan User ID, Zone ID, atau nomor tujuan, dan produk sudah terlanjur terkirim sukses oleh sistem game ke ID yang salah tersebut.
• Pembatalan Sepihak: Pelanggan berubah pikiran setelah pembayaran berhasil terverifikasi.
• Sanksi Pihak Ketiga: Akun game pembeli terkena penangguhan (banned) oleh penerbit game karena riwayat kecurangan pihak ketiga yang tidak berhubungan dengan Cemana Store.

4. Prosedur & Tata Cara Klaim

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, silakan ikuti tahapan berikut:

1. Siapkan nomor invoice transaksi Anda (contoh format: CMN-20261013-XXXXXX).
2. Kirimkan bukti pembayaran resmi (bukti transfer/struk QRIS/screenshot mutasi).
3. Hubungi Customer Support resmi melalui WhatsApp kami di halaman Hubungi Kami.
4. Tim investigasi kami akan memverifikasi log transaksi Host-to-Host dalam kurun waktu 1 hingga 3 jam kerja.

5. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui akan dikirimkan kembali ke rekening/e-wallet asal pelanggan atau melalui transfer bank/QRIS dalam kurun waktu maksimal 1x24 jam kerja tanpa potongan biaya admin dari pihak Cemana Store.