Syarat dan Ketentuan Layanan

1. Ketentuan Umum

Selamat datang di Cemana Store (@KitaCemana). Dengan mengakses, menjelajahi, atau melakukan transaksi di website ini, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu pasal, Anda dipersilakan untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan kami.

2. Definisi Layanan

Cemana Store adalah platform penyedia produk digital resmi, meliputi top-up game online, voucher digital, langganan aplikasi premium, pulsa seluler, serta tagihan PPOB. Sistem kami terintegrasi secara otomatis Host-to-Host (H2H) dengan server distributor resmi beroperasi 24 jam sehari.

3. Tanggung Jawab Data Akun & Pemesanan

• Pengguna wajib memastikan bahwa data identitas game (seperti User ID, Zone/Server ID, nomor HP, atau username tujuan) diinput secara teliti dan benar sebelum melakukan pembayaran.
• Cemana Store menyediakan fitur verifikasi nickname game otomatis untuk membantu pengecekan akun sebelum bayar.
• Kesalahan pengisian data User ID atau Server ID oleh pelanggan yang mengakibatkan produk terkirim ke akun orang lain sepenuhnya berada di luar tanggung jawab Cemana Store dan tidak dapat dibatalkan atau ditarik kembali.

4. Transaksi & Metode Pembayaran

Seluruh transaksi pembayaran diproses melalui payment gateway berlisensi resmi Midtrans (Bank Indonesia). Kami menerima metode pembayaran resmi:

• QRIS (Semua bank dan e-wallet: GoPay, OVO, DANA, LinkAja, ShopeePay, BCA, Livin, dll)
• Virtual Account Bank (BCA, BRI, BNI, Mandiri)
• E-Wallet resmi

Setiap pembayaran wajib diselesaikan sesuai batas waktu instruksi yang tertera pada invoice. Pembayaran setelah masa kadaluarsa (expired) dapat menyebabkan sistem menolak pesanan secara otomatis.

5. Pengiriman Produk & Estimasi Waktu (SLA)

Setelah pembayaran terkonfirmasi lunas oleh sistem Midtrans, pengiriman produk digital umumnya diproses dalam waktu 5 hingga 60 detik secara otomatis. Pada kondisi tertentu (pemeliharaan server game atau antrian distributor pihak ketiga), proses pengiriman dapat membutuhkan waktu hingga 1x24 jam kerja.

6. Pernyataan Penyangkalan (Disclaimer Hak Kekayaan Intelektual)

Seluruh nama game, merek dagang, logo, karakter, dan aset visual (termasuk Mobile Legends: Bang Bang oleh Moonton, Free Fire oleh Garena, PUBG Mobile oleh Tencent, Valorant oleh Riot Games, dll) adalah hak cipta dan milik sah dari masing-masing penerbit atau pemilik lisensi aslinya. Cemana Store bertindak sebagai pengecer digital independen dan tidak berafiliasi langsung dengan pemegang hak cipta kecuali dinyatakan sebaliknya.

7. Kontak Pengaduan Layanan

Untuk pertanyaan, konfirmasi pembayaran, atau kendala transaksi, pelanggan dapat menghubungi tim dukungan resmi kami melalui halaman Hubungi Kami atau WhatsApp Customer Care 24 Jam di nomor resmi kami.